Politique de remboursement

Nous voulons que vous choisissiez votre tapis en toute confiance. Cette politique explique le fonctionnement des retours, remboursements et échanges. Plus de détails sur notre page Retours et échanges.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Tout retour doit d’abord être autorisé par Dlala Rugs : contactez-nous via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Un tapis renvoyé sans autorisation peut être refusé.

Conditions

Pour être éligible, le tapis doit être dans l’état où il a été reçu : non utilisé, ni lavé ni nettoyé, ni modifié ni réparé, sans taches, odeurs, poils d’animaux ni dommages, et retourné dans son emballage d’origine dans la mesure du possible.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le tapis est arrivé endommagé, défectueux ou différent de celui commandé ; dans ce cas, nous prenons en charge le retour. Les retours doivent être envoyés avec un service suivi et assuré. Les éventuels droits ou frais de douane sur le retour sont à la charge du client.

Remboursements

Après réception et inspection du tapis retourné, nous vous informons du résultat. Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, généralement sous 10 jours ouvrés après l’inspection ; votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le tapis est arrivé endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, ou si la loi locale sur la consommation l’exige. Les droits de douane et taxes d’importation payés à la livraison ne peuvent pas être remboursés par Dlala Rugs.

Article endommagé ou erroné

Si votre tapis arrive endommagé ou si vous recevez un autre article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos du tapis, de l’emballage et des étiquettes d’expédition. Conservez l’emballage d’origine jusqu’à l’examen de votre demande.

Échanges

La plupart de nos tapis sont des pièces uniques : nous ne pouvons donc pas garantir un remplacement par le même tapis. Pour un échange contre une autre pièce disponible, contactez-nous ; toute différence de prix et tout frais d’envoi supplémentaire seront convenus avec vous avant l’échange.

Caractère fait main

De légères irrégularités de forme, de tissage, de velours, de motif ou de couleur font partie du caractère d’un authentique tapis marocain fait main, et les tapis vintage peuvent présenter des signes naturels d’usure. Ce ne sont pas des défauts ; nous décrivons le caractère et l’état de chaque tapis aussi fidèlement que possible sur sa fiche produit.