Service client
Livraison
Du Maroc, directement chez vous.
Chaque pièce Dlala Rugs est soigneusement préparée avant d’entamer son voyage du Maroc vers son nouveau foyer.
Nous emballons nos tapis avec un soin particulier afin qu’ils voyagent en toute sécurité tout en préservant leur texture et leur caractère naturels.
Le voyage de votre tapis
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Commande confirmée
Votre commande est reçue et confirmée.
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Tapis préparé
Votre tapis est soigneusement inspecté, préparé et emballé.
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Expédié du Maroc
Votre colis est remis à notre transporteur international.
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Suivi transmis
Vous recevez les informations de suivi dès qu’elles sont disponibles.
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Livré chez vous
Votre tapis unique arrive dans son nouveau foyer.
Préparation de la commande
Chaque tapis Dlala Rugs étant une pièce unique faite main, nous l’inspectons soigneusement, le nettoyons si nécessaire et l’emballons solidement avant l’expédition.
Les commandes sont généralement préparées sous :
1 jour ouvré
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
Délais de livraison estimés
| Destination | Délai d’acheminement estimé |
|---|---|
| États-Unis | 5 à 7 jours ouvrés |
| Canada | 5 à 7 jours ouvrés |
| Europe | 5 à 7 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | 5 à 7 jours ouvrés |
| Australie | 5 à 7 jours ouvrés |
| Autres destinations | Merci de nous contacter |
Les tapis sont expédiés depuis le Maroc par transporteur express international, avec suivi. Une signature peut être demandée à la livraison.
Les délais sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à l’expédition de la commande.
Les envois internationaux peuvent parfois être retardés par le dédouanement, la météo, les jours fériés locaux ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont affichés lors du paiement, avant la validation de la commande.
La livraison internationale est calculée au moment du paiement selon le poids de votre tapis et votre adresse de livraison. Certains tapis sont livrés gratuitement.
Pour les destinations non proposées automatiquement au paiement, contactez-nous avant de passer commande.
Douane, droits et taxes
Les prix affichés sur notre site n’incluent pas les droits d’importation, taxes ou frais de douane. Les commandes sont expédiées en DDU (droits non acquittés).
Les éventuels droits de douane, la TVA à l’importation ou les frais de dédouanement facturés par le pays de destination sont à la charge du destinataire. Ils sont généralement perçus par le transporteur avant ou à la livraison.
- États-Unis : les tapis marocains faits main peuvent bénéficier d’un traitement préférentiel dans le cadre de l’accord de libre-échange États-Unis–Maroc, mais les règles d’importation américaines changent souvent et des droits ou frais peuvent s’appliquer.
- Union européenne et Royaume-Uni : la TVA à l’importation et, le cas échéant, les droits de douane sont facturés à l’arrivée.
- Canada et Australie : la TPS/GST et, le cas échéant, des droits peuvent être facturés selon la valeur de la commande.
Les règles douanières varient selon les pays. En cas de doute, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de commander, ou de nous contacter : nous partagerons volontiers ce que nous savons.
Les colis refusés ou non réclamés en raison de droits impayés peuvent nous être retournés. Dans ce cas, les frais d’expédition initiaux et les frais de retour seront déduits de tout remboursement.
Suivre votre envoi
Lorsque le suivi est disponible, vous recevez les informations correspondantes après l’expédition de votre commande.
Vous pouvez aussi consulter notre page Suivre ma commande.
Vérifiez votre adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat.
Si vous remarquez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite.
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse de livraison pourra être modifiée.
Retards de livraison
Nous travaillons étroitement avec nos transporteurs pour que votre tapis vous parvienne dans les meilleures conditions.
Il arrive que des envois internationaux soient retardés par des contrôles douaniers, des problèmes de transport, des conditions météo extrêmes ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Si vos informations de suivi n’ont pas évolué depuis un temps inhabituel, contactez-nous et nous vous aiderons.
Colis endommagés
Si votre colis semble fortement endommagé à la livraison :
- Photographiez l’emballage extérieur avant de l’ouvrir.
- Photographiez le tapis et l’emballage si un dommage est visible.
- Conservez tout l’emballage d’origine.
- Contactez Dlala Rugs dans les 48 heures suivant la livraison via notre page contact.
- Indiquez votre numéro de commande et joignez les photos.
Nous examinerons la situation et vous aiderons à déterminer la suite à donner.