Retours et échanges

Toute demande de retour doit être faite dans un délai de :

14 jours

à compter de la réception de la commande.

Pour pouvoir être retourné, le tapis doit :

• Être dans l’état dans lequel il a été reçu
• Ne pas avoir été utilisé
• Ne pas avoir été lavé ni nettoyé
• Ne pas avoir été modifié ni réparé
• Être exempt de taches, d’odeurs, de poils d’animaux ou de dommages
• Être renvoyé dans son emballage d’origine dans la mesure du possible

Tout retour doit d’abord être autorisé par Dlala Rugs.

Merci de ne pas renvoyer de tapis sans nous avoir contactés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le tapis est arrivé endommagé, défectueux ou différent de celui commandé. Dans ce cas, nous prenons en charge le retour.

Les retours doivent être expédiés avec un service suivi et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le retour. Les éventuels droits de douane ou frais appliqués à l’envoi retour sont également à la charge du client.

Pour toute question sur les frais de retour, contactez-nous avant de passer commande.

Dès réception et inspection du tapis retourné, nous vous informerons du statut de votre remboursement.

S’il est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine, généralement sous 10 jours ouvrés après l’inspection.

Prévoyez un délai supplémentaire pour que votre banque, votre émetteur de carte ou votre service de paiement fasse apparaître le remboursement.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le tapis est arrivé endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, ou si la loi locale sur la protection des consommateurs en dispose autrement. Les droits de douane et taxes d’importation payés à la livraison ne peuvent pas être remboursés par Dlala Rugs.

La plupart des pièces Dlala Rugs étant uniques, nous ne pouvons pas garantir un remplacement à l’identique.

Si vous souhaitez échanger un tapis contre une autre pièce disponible, contactez notre équipe.

Dans la mesure du possible, nous serons heureux de vous aider à trouver un autre tapis.

Toute différence de prix et tous frais d’expédition supplémentaires seront traités selon les conditions d’échange applicables.

Merci d’inspecter votre colis peu après la livraison.

Si votre tapis arrive endommagé ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison via notre page contact.

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos du tapis
• Des photos de l’emballage
• Les étiquettes d’expédition concernées

Conservez l’emballage d’origine jusqu’à l’examen de votre demande.

De petites irrégularités de forme, de tissage, de nouage, de velours, de motif ou de couleur font partie du caractère fait main d’un authentique tapis marocain.

De même, les tapis vintage peuvent naturellement présenter des signes d’âge et de vie antérieure.

Ces caractéristiques ne sont pas nécessairement des défauts.

Lorsque c’est pertinent, nous nous efforçons de montrer et de décrire le plus fidèlement possible le caractère et l’état de chaque tapis sur sa fiche produit.