Política de envío

Cada pieza de Dlala Rugs es una alfombra única hecha a mano, enviada desde Marruecos. Esta política resume cómo preparamos y entregamos tu pedido. Más detalles en nuestra página de Envíos.

Preparación del pedido

Cada alfombra se inspecciona individualmente, se limpia si es necesario y se embala con cuidado. Los pedidos se preparan generalmente en 1 día hábil. Recibirás un correo de confirmación de envío con tu número de seguimiento cuando el pedido salga.

Plazos de entrega

Las alfombras se envían desde Marruecos con un transportista internacional exprés con seguimiento. El tiempo de tránsito estimado es de 5 a 7 días hábiles tras el envío para Estados Unidos, Canadá, Europa, el Reino Unido y Australia. Para otros destinos, contáctanos antes de hacer el pedido. Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por la aduana, el clima, festivos locales u otras circunstancias ajenas a nuestro control. Puede requerirse una firma en la entrega.

Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando corresponden, se calculan según el peso de la alfombra y la dirección de entrega, y se muestran en el pago antes de confirmar. Algunas alfombras se envían gratis.

Aduanas, aranceles e impuestos

Los precios no incluyen aranceles de importación, impuestos ni tasas aduaneras. Los pedidos se envían en modalidad DDU (derechos no pagados): los aranceles, el IVA/GST de importación y las tasas de despacho del país de destino corren a cargo del destinatario, normalmente pagados al transportista antes o en la entrega. Los paquetes rechazados o no recogidos por impago de aranceles pueden ser devueltos; en ese caso, los gastos de envío originales y de devolución se descuentan de cualquier reembolso.

Dirección de entrega

Revisa cuidadosamente tu dirección antes de completar la compra y contáctanos lo antes posible si detectas un error. Una vez enviado el paquete, no podemos garantizar el cambio de dirección.

Paquetes dañados

Si tu paquete llega dañado, fotografía el embalaje exterior y la alfombra, conserva todo el embalaje y contáctanos en las 48 horas siguientes a la entrega a través de nuestra página de contacto, con tu número de pedido y las fotos.