Atención al cliente
Envíos y entrega
Desde Marruecos, directamente a tu casa.
Cada pieza de Dlala Rugs se prepara con cuidado antes de iniciar su viaje desde Marruecos hasta su nuevo hogar.
Embalamos nuestras alfombras con especial atención para que viajen de forma segura conservando su textura y su carácter naturales.
El viaje de tu alfombra
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Pedido confirmado
Tu pedido se recibe y se confirma.
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Alfombra preparada
Tu alfombra se inspecciona, se prepara y se embala con cuidado.
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Enviada desde Marruecos
Tu paquete se entrega a nuestro transportista internacional.
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Seguimiento disponible
Recibes la información de seguimiento en cuanto está disponible.
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Entregada en tu casa
Tu alfombra única llega a su nuevo hogar.
Preparación del pedido
Como cada alfombra Dlala Rugs es una pieza única hecha a mano, la inspeccionamos con cuidado, la limpiamos si es necesario y la embalamos de forma segura antes del envío.
Los pedidos suelen prepararse en:
1 día laborable
Cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento.
Plazos de entrega estimados
| Destino | Tiempo de tránsito estimado |
|---|---|
| Estados Unidos | 5 a 7 días laborables |
| Canadá | 5 a 7 días laborables |
| Europa | 5 a 7 días laborables |
| Reino Unido | 5 a 7 días laborables |
| Australia | 5 a 7 días laborables |
| Otros destinos | Contáctanos |
Las alfombras se envían desde Marruecos por mensajería exprés internacional con seguimiento. Es posible que se requiera una firma en la entrega.
Los plazos de entrega son orientativos y empiezan a contar desde el envío del pedido.
Los envíos internacionales pueden sufrir retrasos ocasionales por el despacho de aduanas, el clima, festivos locales o circunstancias ajenas a nuestro control.
Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando corresponden, se muestran en el proceso de pago antes de completarlo.
El envío internacional se calcula al pagar según el peso de tu alfombra y tu dirección de entrega. Algunas alfombras se envían gratis.
Para destinos que no aparezcan automáticamente al pagar, contáctanos antes de hacer tu pedido.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los precios de nuestra web no incluyen aranceles de importación, impuestos ni tasas aduaneras. Los pedidos se envían con derechos no pagados (DDU).
Los aranceles, el IVA de importación o las tasas de despacho que cobre el país de destino corren a cargo del destinatario. Normalmente los cobra el transportista antes de la entrega o en el momento de la misma.
- Estados Unidos: las alfombras marroquíes hechas a mano pueden beneficiarse de un trato preferente en virtud del Tratado de Libre Comercio entre EE. UU. y Marruecos, pero las normas de importación estadounidenses cambian con frecuencia y pueden aplicarse aranceles o tasas.
- Unión Europea y Reino Unido: el IVA de importación y, en su caso, los aranceles se cobran a la llegada.
- Canadá y Australia: el GST y, en su caso, aranceles pueden cobrarse en función del valor del pedido.
Las normas aduaneras varían según el país. Si tienes dudas, te recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local antes de comprar, o contactarnos y te contaremos lo que sabemos.
Los paquetes rechazados o no recogidos por aranceles impagados pueden devolverse a nosotros. En ese caso, los gastos de envío originales y los de devolución se descontarán de cualquier reembolso.
Seguimiento de tu envío
Cuando el seguimiento esté disponible, recibirás los datos correspondientes tras el envío de tu pedido.
También puedes visitar nuestra página de seguimiento del pedido.
Comprueba tu dirección de entrega
Revisa con atención tu dirección de envío antes de completar la compra.
Si detectas un error después de hacer el pedido, contáctanos lo antes posible.
Una vez enviado el paquete, no podemos garantizar que se pueda cambiar la dirección de entrega.
Retrasos en la entrega
Trabajamos estrechamente con nuestros transportistas para que tu alfombra llegue de la forma más fluida posible.
En ocasiones, los envíos internacionales pueden retrasarse por inspecciones aduaneras, problemas de transporte, condiciones meteorológicas extremas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Si tu información de seguimiento no ha cambiado durante un tiempo inusual, contáctanos y te ayudaremos.
Paquetes dañados
Si tu paquete parece muy dañado al recibirlo:
- Fotografía el embalaje exterior antes de abrirlo.
- Fotografía la alfombra y el embalaje si hay daños visibles.
- Conserva todo el embalaje original.
- Contacta con Dlala Rugs en las 48 horas siguientes a la entrega desde nuestra página de contacto.
- Incluye tu número de pedido y las fotos.
Revisaremos la situación y te ayudaremos a decidir los siguientes pasos.