Atención al cliente

Devoluciones y cambios

Queremos que elijas tu alfombra con total confianza.

Cada alfombra Dlala Rugs es una pieza única hecha a mano, seleccionada individualmente por su carácter, su artesanía y su historia.

Te recomendamos revisar con atención las fotos, las medidas y la descripción del producto antes de completar tu compra.

Si tienes alguna pregunta antes de hacer el pedido, nuestro equipo estará encantado de darte más información.

Condiciones de devolución

La solicitud de devolución debe enviarse en un plazo de:

14 días

desde la recepción del pedido.

Para poder devolverse, la alfombra debe:

Estar en el mismo estado en que se recibió
No haberse usado
No haberse lavado ni limpiado
No haberse modificado ni reparado
Estar libre de manchas, olores, pelo de mascotas o daños
Devolverse en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible

Las devoluciones deben ser autorizadas previamente por Dlala Rugs.

Por favor, no envíes una alfombra de vuelta sin contactarnos antes.

Cómo solicitar una devolución

Contáctanos

Envíanos un mensaje desde nuestra página de contacto con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Recibe las instrucciones de devolución

Nuestro equipo revisa tu solicitud y, si se aprueba, te envía las instrucciones de devolución.
Embala la alfombra con cuidado

Utiliza un embalaje protector y seguro.
Envía la alfombra

Devuelve la alfombra con el método de envío acordado.
Inspección

Inspeccionamos la alfombra devuelta al recibirla.
Reembolso

El reembolso correspondiente se tramita según nuestra política de devoluciones.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la alfombra haya llegado dañada, defectuosa o distinta de la pedida. En ese caso, nosotros cubrimos el envío de devolución.

Las devoluciones deben enviarse con un servicio con seguimiento y asegurado, ya que no podemos responsabilizarnos de los paquetes perdidos o dañados en el camino de vuelta. Los derechos de aduana o tasas aplicados al envío de devolución también corren a cargo del cliente.

Si tienes preguntas sobre los gastos de devolución, contáctanos antes de hacer tu pedido.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la alfombra devuelta, te informaremos del estado de tu reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se realizará en el método de pago original, normalmente en un plazo de 10 días laborables tras la inspección.

Ten en cuenta que tu banco, la entidad de tu tarjeta o tu servicio de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el reembolso.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la alfombra haya llegado dañada, defectuosa o distinta de la pedida, o que la legislación local de consumo disponga lo contrario. Los derechos de aduana e impuestos de importación pagados en la entrega no pueden ser reembolsados por Dlala Rugs.

Cambios

Como la mayoría de las piezas de Dlala Rugs son únicas, no podemos garantizar una sustitución directa por la misma alfombra.

Si deseas cambiar una alfombra por otra pieza disponible, contacta con nuestro equipo.

Siempre que sea posible, estaremos encantados de ayudarte a encontrar una alternativa.

Cualquier diferencia de precio y los gastos de envío adicionales se gestionarán según las condiciones de cambio aplicables.

Pedidos dañados o incorrectos

Revisa tu paquete poco después de la entrega.

Si tu alfombra llega dañada o recibes un artículo distinto del pedido, contáctanos en las 48 horas siguientes a la entrega desde nuestra página de contacto.

Incluye: