Widerrufsrecht
Sie sollen Ihren Teppich mit Vertrauen wählen. Diese Richtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Erstattungen und Umtausch funktionieren. Weitere Details finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Umtausch.
Rückgabefrist
Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen. Rücksendungen müssen vorab von Dlala Rugs genehmigt werden: Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Ohne Genehmigung zurückgesandte Teppiche werden möglicherweise nicht angenommen.
Bedingungen
Der Teppich muss sich im Zustand bei Erhalt befinden: unbenutzt, nicht gewaschen oder gereinigt, nicht verändert oder repariert, frei von Flecken, Gerüchen, Tierhaaren oder Schäden, und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Teppich kam beschädigt, fehlerhaft oder abweichend von der Bestellung an; in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendung. Rücksendungen müssen versichert und mit Sendungsverfolgung verschickt werden. Zölle oder Gebühren für die Rücksendung trägt der Kunde.
Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Teppichs informieren wir Sie über das Ergebnis. Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach der Prüfung; Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer wenn der Teppich beschädigt, fehlerhaft oder abweichend von der Bestellung ankam oder das lokale Verbraucherrecht dies vorschreibt. Bei der Zustellung gezahlte Zölle und Einfuhrsteuern können von Dlala Rugs nicht erstattet werden.
Beschädigte oder falsche Artikel
Kommt Ihr Teppich beschädigt an oder erhalten Sie einen anderen Artikel, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie Fotos des Teppichs, der Verpackung und der Versandetiketten. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung bis zur Prüfung Ihrer Anfrage auf.
Umtausch
Die meisten unserer Teppiche sind Unikate, daher können wir keinen Ersatz durch denselben Teppich garantieren. Wenn Sie gegen ein anderes verfügbares Stück tauschen möchten, kontaktieren Sie uns; Preisunterschiede und zusätzliche Versandkosten werden vor dem Umtausch mit Ihnen vereinbart.
Handgefertigter Charakter
Kleine Unregelmäßigkeiten in Form, Webart, Flor, Muster oder Farbe gehören zum Charakter eines echten handgefertigten marokkanischen Teppichs, und Vintage-Teppiche können natürliche Alterungsspuren aufweisen. Dies sind keine Mängel; wir beschreiben Charakter und Zustand jedes Teppichs so genau wie möglich auf der Produktseite.