Kundenservice
Versand & Lieferung
Aus Marokko direkt zu Ihnen nach Hause.
Jedes Stück von Dlala Rugs wird sorgfältig vorbereitet, bevor es seine Reise von Marokko in sein neues Zuhause antritt.
Wir verpacken unsere Teppiche mit besonderer Sorgfalt, damit sie sicher reisen und ihre natürliche Struktur und ihren Charakter bewahren.
Die Reise Ihres Teppichs
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Bestellung bestätigt
Ihre Bestellung ist eingegangen und bestätigt.
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Teppich vorbereitet
Ihr Teppich wird sorgfältig geprüft, vorbereitet und sicher verpackt.
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Versand aus Marokko
Ihr Paket wird unserem internationalen Versandpartner übergeben.
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Sendungsverfolgung
Sie erhalten die Tracking-Informationen, sobald sie verfügbar sind.
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Bei Ihnen zu Hause
Ihr einzigartiger Teppich erreicht sein neues Zuhause.
Bestellvorbereitung
Da jeder Dlala-Rugs-Teppich ein handgefertigtes Unikat ist, prüfen wir ihn sorgfältig, reinigen ihn bei Bedarf und verpacken ihn sicher vor dem Versand.
Bestellungen werden in der Regel vorbereitet innerhalb von:
1 Werktag
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.
Voraussichtliche Lieferzeiten
| Zielland | Voraussichtliche Laufzeit |
|---|---|
| Vereinigte Staaten | 5 bis 7 Werktage |
| Kanada | 5 bis 7 Werktage |
| Europa | 5 bis 7 Werktage |
| Vereinigtes Königreich | 5 bis 7 Werktage |
| Australien | 5 bis 7 Werktage |
| Andere Ziele | Bitte kontaktieren Sie uns |
Die Teppiche werden per internationalem Expresskurier mit Sendungsverfolgung aus Marokko versandt. Bei der Zustellung kann eine Unterschrift erforderlich sein.
Die Lieferzeiten sind Richtwerte und beginnen mit dem Versand der Bestellung.
Internationale Sendungen können sich gelegentlich durch Zollabfertigung, Wetter, lokale Feiertage oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle verzögern.
Versandkosten
Gegebenenfalls anfallende Versandkosten werden an der Kasse vor Abschluss der Zahlung angezeigt.
Der internationale Versand wird an der Kasse anhand des Gewichts Ihres Teppichs und Ihrer Lieferadresse berechnet. Einige Teppiche werden versandkostenfrei geliefert.
Für Ziele, die an der Kasse nicht automatisch verfügbar sind, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.
Zoll, Abgaben & Steuern
Die Preise auf unserer Website enthalten keine Einfuhrabgaben, Steuern oder Zollgebühren. Bestellungen werden unverzollt (DDU) versandt.
Zölle, Einfuhrumsatzsteuer oder Abfertigungsgebühren des Ziellandes trägt der Empfänger. Sie werden in der Regel vom Kurier vor oder bei der Zustellung erhoben.
- Vereinigte Staaten: Handgefertigte marokkanische Teppiche können im Rahmen des Freihandelsabkommens USA–Marokko eine Vorzugsbehandlung erhalten, doch die US-Einfuhrregeln ändern sich häufig und es können dennoch Abgaben oder Gebühren anfallen.
- Europäische Union & Vereinigtes Königreich: Einfuhrumsatzsteuer und gegebenenfalls Zölle werden bei Ankunft erhoben.
- Kanada & Australien: Je nach Bestellwert können GST und gegebenenfalls Zölle anfallen.
Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land unterschiedlich. Im Zweifel empfehlen wir, sich vor der Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt zu erkundigen — oder kontaktieren Sie uns, wir teilen gern unser Wissen.
Wegen unbezahlter Abgaben abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete können an uns zurückgeschickt werden. In diesem Fall werden die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendekosten von einer etwaigen Erstattung abgezogen.
Sendungsverfolgung
Sofern verfügbar, erhalten Sie die Tracking-Daten nach dem Versand Ihrer Bestellung.
Sie können auch unsere Seite „Bestellung verfolgen“ besuchen.
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Nach dem Versand können wir nicht garantieren, dass die Lieferadresse noch geändert werden kann.
Lieferverzögerungen
Wir arbeiten eng mit unseren Versandpartnern zusammen, damit Ihr Teppich Sie so reibungslos wie möglich erreicht.
Gelegentlich können sich internationale Sendungen durch Zollkontrollen, Transportprobleme, extremes Wetter oder andere Umstände außerhalb unserer Kontrolle verzögern.
Wenn sich Ihre Tracking-Informationen ungewöhnlich lange nicht geändert haben, kontaktieren Sie uns — wir helfen Ihnen weiter.
Beschädigte Pakete
Wenn Ihr Paket bei der Lieferung deutlich beschädigt erscheint:
- Fotografieren Sie die Außenverpackung vor dem Öffnen.
- Fotografieren Sie Teppich und Verpackung, falls ein Schaden sichtbar ist.
- Bewahren Sie die gesamte Originalverpackung auf.
- Kontaktieren Sie Dlala Rugs innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung über unsere Kontaktseite.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie die Fotos bei.
Wir prüfen die Situation und helfen Ihnen, die nächsten Schritte festzulegen.