Rücksendung & Umtausch

Eine Rückgabeanfrage muss innerhalb von

14 Tagen

nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Teppich:

• sich im selben Zustand wie bei Erhalt befinden
• unbenutzt sein
• weder gewaschen noch gereinigt worden sein
• weder verändert noch repariert worden sein
• frei von Flecken, Gerüchen, Tierhaaren oder Schäden sein
• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgeschickt werden

Rücksendungen müssen zuvor von Dlala Rugs genehmigt werden.

Bitte senden Sie keinen Teppich zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Teppich ist beschädigt, mangelhaft oder abweichend von der Bestellung angekommen. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendung.

Rücksendungen müssen mit einem verfolgbaren und versicherten Versanddienst erfolgen, da wir für auf dem Rückweg verlorene oder beschädigte Pakete nicht haften können. Auf die Rücksendung erhobene Zölle oder Gebühren trägt ebenfalls der Kunde.

Bei Fragen zu den Rücksendekosten kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.

Sobald der zurückgesandte Teppich eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie über den Status Ihrer Erstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach der Prüfung.

Bitte rechnen Sie mit zusätzlicher Bearbeitungszeit, bis Ihre Bank, Ihr Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienst die Erstattung anzeigt.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer wenn der Teppich beschädigt, mangelhaft oder abweichend von der Bestellung angekommen ist oder das örtliche Verbraucherrecht etwas anderes vorschreibt. Bei der Lieferung gezahlte Zölle und Einfuhrsteuern können von Dlala Rugs nicht erstattet werden.

Da die meisten Stücke von Dlala Rugs Unikate sind, können wir keinen direkten Ersatz durch denselben Teppich garantieren.

Wenn Sie einen Teppich gegen ein anderes verfügbares Stück tauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Team.

Wo möglich, helfen wir Ihnen gern, einen passenden anderen Teppich zu finden.

Preisunterschiede und zusätzliche Versandkosten werden gemäß den geltenden Umtauschbedingungen behandelt.

Bitte prüfen Sie Ihr Paket kurz nach der Lieferung.

Wenn Ihr Teppich beschädigt ankommt oder Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung über unsere Kontaktseite.

Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Fotos des Teppichs
• Fotos der Verpackung
• Die betreffenden Versandetiketten

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Ihre Anfrage geprüft wurde.

Kleine Unregelmäßigkeiten in Form, Webart, Knüpfung, Flor, Muster oder Farbe gehören zum handgefertigten Charakter eines echten marokkanischen Teppichs.

Ebenso können Vintage-Teppiche natürliche Alters- und Gebrauchsspuren aufweisen.

Diese Merkmale sind nicht unbedingt Mängel.

Wo sinnvoll, zeigen und beschreiben wir den individuellen Charakter und Zustand jedes Teppichs so genau wie möglich auf seiner Produktseite.